Мария Сорокина | Юрист онлайн бизнеса

Как спокойно продавать и сохранять заработанные деньги, даже когда клиент просит возврат? Клиенты есть. Деньги приходят. Вы запускаете новые продукты, нанимаете помощников, развиваете своё дело. А некоторые договорённости всё ещё выглядят так: 🟡 Оплату получила, начинаем в понедельник. 🟡Условия курса? Мы же всё обсудили в переписке. 🟡 Клиент просит вернуть деньги? Сейчас найду, что я ему обещала… И самое неприятное — когда приходится разбираться во всём этом уже после того, как возник спор. Покажу на трёх реальных историях, что можно изменить. 📍 Юлия — владелица клуба растяжки Клиенты регулярно просили вернуть деньги за абонементы. При этом у клуба не было оферты, а условия посещения занятий и возвратов не были закреплены в документах. Что сделали: разобрали, как продаются абонементы, подготовили оферту, документы по персональным данным, проверили сайт и приложение, оформили договоры с тренерами. В результате у клуба появились письменно закреплённые условия покупки абонементов, посещения занятий и возвратов. 🔥 А через 8 месяцев Юлия вернулась ко мне снова — уже для оформления продажи своего бизнеса. 📍 Ирина — психолог Ирина уже проводила консультации и принимала оплату, но необходимых документов для работы с клиентами не было. Условия консультаций оставались в переписках. Что сделали: разобрали, как проходят консультации, подготовили оферту под её услуги и документы для работы с персональными данными клиентов. За 2 недели Ирина получила комплект документов для своей деятельности. Теперь условия консультаций, оплаты и работы с клиентами закреплены письменно, а не разбросаны по сообщениям в Telegram. 📍 Екатерина — бизнес-стратег Клиент прошёл полтора месяца работы из двух, а затем потребовал вернуть всю оплату. Что сделали: разобрали, какие услуги Екатерина уже оказала, изучили договорённости и подготовили обоснованный ответ клиенту. После клиент перестал требовать возврат всей суммы. Стоимость юридической помощи составила 15 000 ₽ — вместо того чтобы просто соглашаться на требование вернуть всю оплату. После этой истории Екатерина вернулась за разработкой оферты, чтобы заранее закрепить условия работы с будущими клиентами. 🔴Что общего у этих трёх историй? Не каждому бизнесу нужен одинаковый комплект документов. И не каждое требование о возврате означает, что нужно сразу отдавать всю сумму. ✅Больше кейсов и отзывов о моей работе по ссылке ➡️ ТУТ Хотите спокойно принимать оплату, продавать свои услуги и знать, на что опираться, если клиент попросит вернуть деньги? Напишите мне в личные сообщения РАЗБОР Я бесплатно разберу вашу деятельность, посмотрю, как вы сейчас работаете с клиентами, и покажу, что стоит предусмотреть, чтобы в следующий раз не искать ответ по переписке. #юристбезпаники